La OMIC de Las Rozas recibió 4.796 consultas en el primer semestre de 2010

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Las Rozas, dependiente de la Concejalía de Sanidad y Consumo, ha atendido entre el 2 de enero y el 30 de junio de 2010 un total de 4.796 consultas, de las que 773 han sido reclamaciones, la mayor parte relacionadas con la telefonía móvil (20,27% de las quejas). Otras áreas significativas motivo de reclamación han sido la telefonía fija (14,09%), los servicios varios (9,45%), las grandes superficies (8,42%), los bancos (6,53), el textil (6,53%), los talleres de reparación de automóviles (5,84%) y las relacionadas con la energía eléctrica y la facturación de la luz (4,81%).

La telefonía ha centrado la mayor parte de las quejas

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Las Rozas, dependiente de la Concejalía de Sanidad y Consumo, ha atendido entre el 2 de enero y el 30 de junio de 2010 un total de 4.796 consultas, de las que 773 han sido reclamaciones, la mayor parte relacionadas con la telefonía móvil (20,27% de las quejas). Otras áreas significativas motivo de reclamación han sido la telefonía fija (14,09%), los servicios varios (9,45%), las grandes superficies (8,42%), los bancos (6,53), el textil (6,53%), los talleres de reparación de automóviles (5,84%) y las relacionadas con la energía eléctrica y la facturación de la luz (4,81%).

Del total de reclamaciones, 421 son de ciudadanos roceños y, por sexos, el 50,80% son hombres y el 49,20% mujeres. Son diversas las formas en que estos usuarios han dejado patente su disconformidad. La más utilizada ha sido la hoja de reclamación oficial del establecimiento o empresa en cuestión (34,89%), seguida de la presentación de la queja a través de una hoja de reclamación de la OMIC (32,20%) y del escrito elaborado por el reclamante (15,56%). Otros consumidores optan por dirigirse directamente a la OMIC para denunciar (11,54%) o a la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid (3,63%). Finalmente, un pequeño porcentaje de quejas se tramitan vía informe de la policía local (1,82%) o a través de una instancia presentada en el Ayuntamiento (0,26%).

En cuanto al resultado de las gestiones, hasta el momento la OMIC ha conseguido a través de su mediación que se solucionen 384 reclamaciones. De ellas se ha obtenido devolución económica por un importe de 13.200 euros, sin contar todas aquellas compensaciones que no ha sido posible cuantificar (descuentos en cuotas, rectificación de facturas, abonos de facturas de reparación o cancelación de préstamos).

Para presentar una reclamación en la OMIC de Las Rozas se puede hacer en persona acudiendo a sus oficinas (Rosa Chacel, 1) o a través del correo consumo@lasrozas.es. También en el teléfono 91 640 34 11.